Illustration Nachhaltigkeit Stakeholdermanagment

Stakeholder- dialog

Im ständigen Austausch mit unseren Stakeholdern

Unsere Stakeholder sind Personen, Unternehmen und Organisationen, die berechtigte Erwartungen an die WERTGARANTIE Group stellen. Diese Erwartungen können zum Beispiel rechtlicher, finanzieller oder ökologischer Art sein. Unsere wichtigsten Anspruchsgruppen sind unsere Kund*innen, Mitarbeiter*innen und Handelspartner*innen. Mit ihnen stehen wir im engen Austausch. Damit wir das gesellschaftlich verantwortliche Verhalten unserer Unternehmensgruppe auch langfristig sichern, bauen wir diese Gesprächsangebote schon seit Jahren aus und werden sie noch weiter institutionalisieren. Dazu nutzen wir Befragungen unter allen Stakeholdern.

Der Fachhandel. Unser wichtigster Partner.

Die Fachhändler*innen vor Ort tragen entscheidend dazu bei, unsere Produkte und Angebote im Markt zu platzieren. Wir haben diese wichtigen Partner*innen um eine ehrliche Einschätzung unserer Nachhaltigkeitsarbeit gebeten. Die Ergebnisse belegen den Erfolg unserer Maßnahmen: Eine überwältigende Mehrheit unserer Fachhandelsprofis begreift die WERTGARANTIE Leitidee „Reparieren statt Wegwerfen“ als wichtigen Baustein für nachhaltiges Wirtschaften. 

Die WERTGARANTIE Akademie wurde gezielt ausgebaut und bietet heute einen in dieser Form einzigartigen Mix aus Off- und Onlineschulungen. Der Fachhandel und die WERTGARANTIE Group wachsen somit noch enger zusammen. In Zukunft wollen wir die Beziehung zu unseren Handelspartnern*innen noch intensivieren.

Die Kund*innen. Unser wichtigster Antrieb.

Entscheidend ist für uns die jährliche Zufriedenheitsabfrage durch den TÜV, bei der wir Themen mit Nachhaltigkeitsbezug ab 2020 noch stärker integrieren wollen. Seit August 2019 ist außerdem eine permanente Kundenzufriedenheitsbefragung online abrufbar. Auch die Endkundenkommunikation zu Nachhaltigkeitsthemen werden wir weiter ausbauen. Ziel ist, den gelebten Leitsatz „Reparieren statt Wegwerfen“ intensiv nach außen zu kommunizieren. Darüber hinaus werden wir unsere Serviceangebote stärken. Sie reichen schon heute von ausgezeichneter telefonischer Beratung über die rasche Schadenabwicklung bis zur direkten Reparaturkostenübernahme oder Neukaufbeteiligung. Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung, um den bereits heute schon engen Kontakt zu den Kund*innen noch weiter zu verstärken.